Diagramas causa - efecto
Herramientas para el análisis de problemas.
Se trata de representaciones lógicas de aquello, llamado causas, que
ocasionan un resultado, llamado problema.
¨ Diagrama de Ishikawa
Es un
diagrama causa - efecto o también conocido como diagrama espina
de pescado. Esta herramienta gráfica constituye un valioso auxiliar
para visualizar, discutir, analizar y seleccionar las bases relevantes
que conducen a un resultado determinado, un problema en este caso.
Aunque en
su desarrollo y uso posterior se presenta en distintas variantes, el eje
o espina principal del diagrama se entiende como el resultado o efecto
más importante. Las espinas transversales representan las causas. Se
puede comenzar con las llamadas 5M (como factores causales
básicos: mano de obra o trabajo, materiales, maquinaria, métodos y
misceláneos). Nuevas espinas de menor jerarquía representan causas en el
siguiente nivel. Debido a que se emplea para estudiar las causas
principales de un efecto que se desea superar o mejorar, no es necesario
llegar a un número exagerado de niveles.
En
relación con la gestión de problemas, el efecto principal es el
problema. Las causas se señalan en las espinas transversales en cada uno
de los factores causales. La elaboración de este diagrama se facilita si
antes se ha desarrollado la lista de chequeo de defectos.
¨ El árbol del problema
Bien puede entenderse como una representación alternativa al diagrama de
Ishikawa. En este caso, las raíces son las causas, el tronco es el
problema, y las ramas son los efectos que ocasionaría la persistencia
del problema. Tanto en las raíces como en las ramas, pueden
diferenciarse varios niveles de desagregación.
